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Customer Service Leader

REJOIGNEZ LES EQUIPES RECKITT BENCKISER CHARTRES

 

Le site de production Reckitt Benckiser Chartres, filiale d’un groupe international (10.5 milliards € de CA), leader mondial sur le marché des produits d’entretien (HARPIC, AIRWICK, ST-MARC, CALGON, …) et avec une forte position dans le domaine des soins de la personne (VEET, CLEARASIL, E45, INTIMA…) recrute pour son site de production de Chartres (28 – Eure et Loir) :

CUSTOMER SERVICE LEADER (H/F)

Un poste à pourvoir en CDI

En support du responsable Planning et Logistique, le Customer Service Leader est le garant du niveau de service optimum pour tous les clients de l’Usine de Chartres, en intégrant les contraintes des différents services. Il/elle assure la gestion de l’exécution du plan directeur de l’usine tout en optimisant les capacités et le niveau des stocks de l’usine.

Missions principales

 

  • Supervise l’établissement des programmes de productions et s’assure qu’ils garantissent un taux de service et de stock client optimal ;
  • S’assure de la faisabilité des commandes et de la disponibilité des matières et composants ;
  • Contrôle le respect des programmes mise à disposition au service production (mesure l’adhérence au plan dans le but d’optimiser le taux de réalisation) ;
  • Respecte et fait respecter les règles de sécurité et environnement ;
  • Mesure le niveau des stocks pour les produits finis sur l’ensemble de la Supply Chain ;
  • Mesure le taux du Customer Service pour l’ensemble des produits fabriqués par l’usine ;
  • S’assure de la diffusion dans tous les services de l’usine concernés, des informations concernant les risques de rupture ;
  • S’assure que les nouveaux lancements soient réalisés et gérés dans les temps impartis selon les spécificités définies ;

  • En absence de son responsable, décide, lorsque nécessaire, quelles sont les priorités en termes de production entre les différents produits ;
  • Assure le reporting requis par le groupe pour le Service ;
  • Manage les gestionnaires de planning
  • Faire vivre dans son périmètre d’action les systèmes de management Qualité (ISO 9001/22716/13485), Environnement (ISO 14001) et Sécurité (45001) et s’assure de l’application des procédures en lien avec ces systèmes.

Profil :

  • Ingénieur de formation, vous justifiez d’une solide expérience (5-10 ans) en planning ou Customer service
  • Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et plus particulièrement avec Excel ou Power BI
  • Vous avez déjà managé une équipe en direct.
  • Enfin, vous parlez anglais couramment (Niveau 800 au TOEIC minimum requis - langue de travail)

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