CDI - Customer Supply Manager - GPA (H/F)

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Chaque jour, dans 60 pays, Reckitt s’efforce de trouver des solutions toujours plus innovantes pour offrir à ses consommateurs des vies plus saines et plus heureuses.

C’est ainsi que nous faisons naitre les idées novatrices qui constituent l’identité de nos 19 Powerbrands dans le monde. Des marques fortes et très appréciées comme Air Wick, Vanish, Cillit Bang, St Marc, Calgon, Durex, Veet et tant d’autres.

Reckitt c’est plus qu’une des plus grandes sociétés en matière de santé, d’hygiène et de produit d’entretien - Reckitt c’est l’entreprise qui vous donne la liberté d’entreprendre.

Nous recrutons un(e) Customer Supply Chain Manager -GPA (H/F)

Missions :

Vous êtes garant de la satisfaction client, et organisez et supervisez l’activité de votre équipe en vue d’obtenir les objectifs fixés en qualités et productivités. Vous emmenez ainsi l’ensemble de votre équipe vers la performance, en leur apportant un suivi régulier et en les aidant à mener des actions concrètes. En parallèle, vous avez la responsabilité opérationnelle d’un portefeuille client, de la proposition de command GPA à la bonne livraison.  

Responsabilités :

Gestion Partagée de l’Approvisionnement sur son périmètre :

• Superviser la bonne réalisation des préconisations de commandes et le respect de la couverture de stock sur les entrepôts clients et les sorties prévisionnelles entrepôts vers magasin.
• Mettre en œuvre les consignes de gestion de pénurie ou de sécurisation de stock.
• Suivre la qualité des stocks (niveau de couverture, dormants, risque de rupture…)
• Assurer la bonne mise en place des cadenciers (nouveautés, switch, arrêts produits)
• Gestion de l’assortiment client sur l’outil GPA pour ses entrepôts (standard/promo).
• Proposer les volumes promos dans les fenêtres de livraison négociées et gérer les reliquats.
• Dans le cadre des flux mutualisés : suivre le bon respect de déclenchement des commandes en fonction des critères de mise œuvre (des tailles de lots)

Gestion des activités promotionnelles :

• Suivi et analyse des volumes promotionnels, depuis la remontée des engagements à la livraison des entrepôts clients. 
• Gestion des pénuries et reliquats.

Relation Client :

• Construire et entretenir une relation de confiance avec les clients.
• Gestion de la relation client interne et externe : assurer la communication des informations auprès des acteurs concernés et participer aux réunions performance.

Définir et mettre en œuvre la stratégie du pôle client :

• Participer à la définition d’une stratégie commune avec les clients et concevoir les plans d’amélioration.
• Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs en fonction des orientations fixés, puis mettre en place les outils nécessaires pour répondre à ces enjeux.
• Proposer des améliorations pour réduire les risques de pénalités/litiges.
• Garantir la conformité de l’application des Conditions Générales de Ventes pour les clients.
• Identification des axes d’amélioration du pôle proposer des actions correctives.

Suivi des indicateurs clés de performance :

• Mise en place et suivi des KPI’s et pilotage des indicateurs pour atteindre les objectifs fixés avec les clients.
• Fixer les objectifs et les missions à différentes temporalités : quotidien, hebdomadaire, mensuel, ect.
• Piloter les projets de type On Shelf Availability : utiliser les données disponibles de points de vente pour améliorer nos prévisions de ventes et le niveau de stocks en collaboration avec la Responsable OSA et le Demand Plannig.
   

Gestion des outils :

• Super-user SAP
• Maintenance et développement de l’outil GPA (Datalliance).

Organiser et encadrer le pôle GPA : 

• Fédérer l’équipe autour d’une stratégie commune. 
• Organiser et accompagner l’équipe dans la maîtrise des process et s’assurer de la bonne application de ces derniers.
• Définir et suivre les objectifs individuels / collectif de l’équipe.
• Développer les compétences de l’équipe Service Client et identifier les besoins en formation.

Profil recherché :

Profil du candidat

• Vous êtes titulaire d’un diplôme BAC+5 (Ecole d’ingénieur, Ecole de Commerce avec spécialisation supply chain 3ème cycle).
• Expérience confirmée dans les domaines du Customer Service et/ou Demand & Supply Planning avec notamment une expérience réussie en coordination/management d’équipe.
• Bonne maitrise de : GPA, Excel et SAP
• Anglais bon niveau
• Forte connaissance de la Grande Distribution.

Qualités recherchées :

• Vous êtes capable d’embarquer et fédérer une équipe. Vous savez faire preuve d’une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l’impact que cela peut avoir sur le quotidien.
• Grandes qualités d’organisation et, plus que tout, vous aimez trouver des solutions.
• Capacité à analyser et gérer les priorités. Adaptabilité, flexibilité, esprit d’initiative et force de proposition, vous avez le sens du travail en équipe et gérez positivement les situations de stress.
• Dynamique, Rigueur (nombreuses informations à gérer et respect des process établis) et organisation. Sens de l’écoute et de la communication. Vous aimez le challenge et l’autonomie.
• Bonne capacité relationnelle : nombreux interlocuteurs internes et externes.
• Etre stimulé par le défi et oriente sa démarche sur l’amélioration continue.

Vous définissez les priorités opérationnelles du périmètre clients en cohérence avec la stratégie de la Supply Chain Reckitt et contribuez activement à l’excellence opérationnelle du service. Vous êtes l’interlocuteur privilégier d’une/ou plusieurs Enseigne, afin d’assurer leur satisfaction et un service de qualité. A ce titre vous êtes un ambassadeur Reckitt !