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Responsable Distribution et Service Client France (F/H)

Introduction :

Reckitt est le leader mondial de la grande consommation en matière de santé et d’hygiène.

Chaque jour, dans 60 pays, Reckitt s’efforce de trouver des solutions toujours plus innovantes pour offrir à ses consommateurs des vies plus saines et plus heureuses.

C’est ainsi que nous faisons naitre les idées novatrices qui constituent l’identité de nos 19 Powerbrands dans le monde. Des marques fortes et très appréciées comme Finish, Air Wick, Vanish, Cillit Bang, St Marc, Calgon, Lysol et tant d’autres.

Reckitt c’est plus qu’une des plus grandes sociétés en matière de santé, d’hygiène et de produit d’entretien - Reckitt c’est l’entreprise qui change les règles du jeu.

 

 

Nous recherchons un(e) Responsable Distribution et Service Client France (F/H) en CDI pour nos marques Hygiène.

 

Vous gérez les équipes Service Clients et Distribution et assurez un bon fonctionnement des activités des services : piloter la relation avec nos clients de la grande distribution ainsi que la gestion des flux amont (des usines à l’entrepôt Reckitt) et aval (de l’entrepôt Reckitt aux clients) dans une démarche d’amélioration continue des pratiques.

Missions :

  • Management des équipes Services Client et Distribution (10 à 15 collaborateurs) :
    • S’assurer de la complémentarité des profils pour une équipe efficace
    • Suivre l’activité, accompagner, communiquer, coacher quand nécessaire
    • Soutenir les collaborateurs dans leur développement, déléguer lorsque c’est possible aux managers intermédiaires
    • Encourager les comportements qui vont dans le sens des valeurs Reckitt (Own, Create, Deliver, Care)
  • Garant de la qualité de service et de la bonne relation avec nos clients et prestataires :
    • Définition des plans annuels
    • Suivi des indicateurs clés de performance
    • Contrôle du budget et des coûts logistiques de son périmètre
    • Analyse des litiges et problèmes logistiques : litiges prestataires entrepôt/transport, ruptures, facturation…
    • Suivi des relations et performance clients / prestataires, négociation annuelle prestataires
  • Amélioration continue :
    • Proposition et mise en place de plans d’amélioration sur l’ensemble de la chaine Reckitt-Prestataires-Clients
    • Force de proposition et écoute des opportunités
    • Reporting mensuels France / Europe

Profil recherché :

Vous avez minimum 8 ans d’expérience en Supply (service clients, logistique et/ou planning) avec au moins une bonne expérience de management d’équipe.

Une bonne connaissance de l’univers de la grande distribution et de ses enjeux est impérative.

Doté(e) d’un excellent sens relationnel et d’un goût pour le management vous serez capable d’insuffler une culture orientée Clients et Résultats au sein de vos équipes et saurez bâtir des relations fortes avec nos clients.

Vous êtes reconnu(e) par vos capacités d’analyse et d’optimisation et faites avancer les projets de manière efficace.

Un niveau d’anglais courant est requis.

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