Analista de Customer Service Sr (Analytics & Projetos) - Essential Home

Somos Reckitt

Lar das marcas de higiene, saúde e nutrição mais amadas e confiáveis do mundo. Nosso propósito define a razão pela qual existimos: proteger, curar e nutrir na busca incansável por um mundo mais limpo e saudável. Somos uma equipe global unida por esse propósito. 
Junte-se a nós em nossa luta para tornar o acesso à higiene, ao bem-estar e à nutrição da qualidade um direito e não um privilégio.

Sobre a oportunidade

Como parte da equipe de Customer Service da Reckitt para a divisão de Essential Home, você terá a missão de desenvolver a célula de Analytics para garantir a gestão de indicadores e uma melhor operação de abastecimento de produtos para nossos clientes de ponta a ponta, garantindo a conexão com áreas de vendas e supply chain. Esta posição oferece uma oportunidade única para contribuir significativamente para o sucesso da Reckitt, garantindo que os processos de atendimento ao cliente sejam executados de maneira eficiente e que as expectativas dos clientes sejam superadas.

Suas responsabilidades

• Desenvolvimento de dashboards em BI: criar dashboards e relatórios interativos que facilitem a visualização e interpretação dos dados da área de Customer Service.
• Execução de projetos (analytics e processos): liderar a implementação dos projetos da área e garantir a execução eficiente.
• Colaboração entre departamentos: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
• Procedimentos internos: criar e atualizar as políticas e procedimentos internos de customer service para auditoria;
• Monitoramento do fluxo do pedido: supervisionar todas as etapas do fluxo do pedido, desde a recepção até a entrega final ao cliente, garantindo que cada etapa seja executada conforme os padrões estabelecidos.
• Resolução de problemas: identificar e resolver gaps e falhas que possam surgir durante o processo de pedido, como atrasos, erros de processamento e problemas de transporte, implementando soluções de correção e tratativas.
• Treinamento e orientação: treinar e orientar outros membros da equipe de Customer Service sobre melhores práticas e procedimentos padronizados relacionados ao monitoramento do fluxo do pedido, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos.
• Monitoramento de KPIs: acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente (PFR2, OTD, OTIF, VLT, Returns).
• Análise de dados: coletar, processar e analisar grandes volumes de dados para identificar tendências e oportunidades.

Estamos em busca das seguintes vivências:

• Ensino superior completo;

• Experiência na área de atendimento ao cliente em grandes indústrias (customer service ou comercial);

• Conhecimento de ferramentas: possuir domínio em Power BI, Excel Avançado e outras tecnologias de análise de dados para construção e análise de relatórios/dados;

• Análise de dados: saber coletar, analisar e interpretar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências e áreas de melhoria.

• Gestão de projetos: habilidade para planejar, construir, executar e monitorar projetos de analytics;

• Conhecimento de processos logísticos: ter o entendimento profundo dos processos logísticos e de cadeia de suprimentos para garantir a eficiência na entrega dos pedidos.

• Desejável conhecimento em SAP;

• Boa articulação com as áreas da organização;

• Fácil adaptabilidade a ambientes dinâmicos.

Outras informações:

• Modelo híbrido (2x por semana no escritório);
• Local: JK - Vila Olímpía/SP

O Grupo Reckitt não realiza cobranças para a participação em processos seletivos. Caso receba alguma mensagem solicitando pagamento, não responda e entre em contato conosco através das redes sociais ou SAC.
Seguindo a política de direitos humanos, não contratamos menores de 18 anos para essa função.