Analista de Customer Service Sr (Operação & Colaboração) - Essential Home

Somos Reckitt

Lar das marcas de higiene, saúde e nutrição mais amadas e confiáveis do mundo. Nosso propósito define a razão pela qual existimos: proteger, curar e nutrir na busca incansável por um mundo mais limpo e saudável. Somos uma equipe global unida por esse propósito. 
Junte-se a nós em nossa luta para tornar o acesso à higiene, ao bem-estar e à nutrição da qualidade um direito e não um privilégio.
Home to the world's best loved and trusted hygiene, health, and nutrition brands. Our purpose defines why we exist: to protect, heal and nurture in the relentless pursuit of a cleaner, healthier world. We are a global team united by this purpose. Join us in our fight to make access to the highest quality hygiene, wellness, and nourishment a right and not a privilege.

Sobre a oportunidade

Como parte da equipe de Customer Service da Reckitt para a divisão de Essential Home, você terá a missão de garantir a operação de abastecimento de produtos através do gerenciamento da carteira de pedidos para grandes contas de ponta a ponta, garantindo a conexão com áreas de vendas e supply chain, além de apoiar a implementação da área de colaboração (CPFR) em contas-chave.

Suas responsabilidades

• Planejamento e execução de projetos de colaboração com cliente: desenvolver planos de projeto detalhados, definir objetivos e metas, e garantir a execução eficiente para estabelecer uma rotina de CPFR (colaboração) em clientes contas-chave da Reckitt;
• Resolução de problemas complexos: lidar com questões e reclamações que exigem um nível elevado de conhecimento e experiência.
• Colaboração entre departamentos: trabalhar em conjunto com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
• Monitoramento do fluxo do pedido: acompanhar todas as etapas do fluxo do pedido da carteira, desde a recepção até a entrega final.
• Desenvolvimento de relacionamentos: construir e manter relacionamentos fortes e de confiança com os clientes, atuando como um ponto de contato principal para questões estratégicas.
• Identificação de necessidades: Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para entender suas necessidades e expectativas, e garantir que os produtos ou serviços oferecidos atendam a essas demandas.
• Proposição de soluções: desenvolver e apresentar soluções personalizadas que agreguem valor aos clientes, baseadas em uma compreensão profunda de seus negócios e desafios.
• Planejamento e realização de reuniões: organizar e conduzir reuniões regulares com clientes para discutir suas necessidades, expectativas e feedback
• Monitoramento de KPIs: acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente (PFR2, OTD, OTIF, VLT, Returns, Ruptura), além preparar e analisar os relatórios detalhados e apresentá-los à liderança de Supply Chain.

Estamos em busca das seguintes vivências:

• Ensino superior completo em áreas correlatas;
• Experiência na área de atendimento ao cliente em grandes industrias (customer service ou comercial)
• Excel intermediário para lidar com grandes bases de dados;
• Desejável conhecimento de Power BI e SAP;
• Foco no cliente e resolução de problemas;
• Fácil conexão com diversas áreas da organização.

Outras informações:

• Modelo híbrido (2x por semana no escritório);
• Local: JK - Vila Olímpía/SP

O Grupo Reckitt não realiza cobranças para a participação em processos seletivos. Caso receba alguma mensagem solicitando pagamento, não responda e entre em contato conosco através das redes sociais ou SAC.
Seguindo a política de direitos humanos, não contratamos menores de 18 anos para essa função.