Analista de Customer Services Sr - Reckitt Comercial

Somos o Grupo Reckitt

Lar das marcas de higiene, saúde e nutrição mais amadas e confiáveis do mundo. Nosso propósito define a razão pela qual existimos: proteger, curar e nutrir na busca incansável por um mundo mais limpo e saudável. Somos uma equipe global unida por esse propósito. 
Junte-se a nós em nossa luta para tornar o acesso à higiene, ao bem-estar e à nutrição da qualidade um direito e não um privilégio.

​Supply​

Our supply chain is the backbone of our business. It's how we get our trusted products to people all over the world, safely and efficiently. And it's our talented and passionate teams that make this happen.

If you're looking for a career in supply chain, there's no better place to be than Reckitt. We offer a variety of exciting opportunities in all areas of the supply chain, from planning and procurement to manufacturing and logistics. You could join our Global Supply Planning team to develop and implement our global supply strategy, or work with our Procurement Centre of Excellence team to negotiate and manage our supplier relationships.

Our Manufacturing Excellence team help us improve the efficiency, quality and safety of our manufacturing operations, and our Logistics Excellence team develop new and innovative ways to distribute our products to customers.

Sobre a oportunidade

Esta posição oferece uma oportunidade única para contribuir significativamente para o sucesso da Reckitt, garantindo que os processos de atendimento ao cliente sejam executados de maneira eficiente e que as expectativas dos clientes sejam superadas.

Suas responsabilidades

• Desenvolvimento de dashboards em BI: Criar dashboards e relatórios interativos que facilitem a visualização e interpretação dos dados.
• Análise de dados: Coletar, processar e analisar grandes volumes de dados para identificar tendências e oportunidades.
• Procedimentos internos: Criar e atualizar as políticas e procedimentos internos de customer service para auditoria;
• Monitoramento do Fluxo do Pedido: Supervisionar todas as etapas do fluxo do pedido, desde a recepção até a entrega final, garantindo que cada etapa seja executada conforme os padrões estabelecidos.
• Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas que possam surgir durante o processo de pedido, como atrasos, erros de processamento e problemas de transporte, implementando soluções eficazes.
• Treinamento e Orientação: Treinar e orientar outros membros da equipe sobre melhores práticas e procedimentos relacionados ao monitoramento do fluxo do pedido, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
• Monitoramento de KPIs: Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente (PFR2, OTD, OTIF, VLT, Returns).

Estamos em busca das seguintes vivências

• Ensino superior completo em áreas (Administração/Gestão de Logística/Engenharia de produção/Ciências da Computação e áreas correlatas);
• Experiência na área de atendimento ao cliente em grandes indústrias (customer service ou comercial);
• Imprescindível conhecimento de Power BI e Excel avançado;
• Desejável conhecimento em SAP;
• Boa comunicação;
• Fácil Adaptabilidade.

O Grupo Reckitt não realiza cobranças para a participação em processos seletivos. Caso receba alguma mensagem solicitando pagamento, não responda e entre em contato conosco através das redes sociais ou SAC.
Seguindo a política de direitos humanos, não contratamos menores de 18 anos para essa função.
 

The skills for success

Supply Chain Management, Business Partnership, Collaboration, Partnership building, Relationship management, Business acumen, Productivity management, Project management, Improve business processes, Advanced analytics, Data analytics, Customer service management, Manufacturing excellence.

O que oferecemos

Com a inclusão no centro de tudo o que fazemos, trabalhando em conjunto com os nossos Employee Resource Groups (ERGs), apoiamos os nossos colaboradores em cada etapa da sua jornada profissional, ajudando-os a ter sucesso à sua maneira individual.
Investimos no bem-estar dos nossos colaboradores por meio de benefícios parentais, um Programa de Assistência ao Colaborador para promover a saúde mental, seguro de vida para todos os colaboradores em todo o mundo e uma série de outros benefícios alinhados ao mercado local. 
Além disso, por meio dos nossos planos de ações globais, oferecemos a oportunidade de poupar e partilhar os potenciais sucessos futuros do Grupo Reckitt. Para funções elegíveis, também oferecemos incentivos de curto prazo para reconhecer, valorizar e recompensar o seu trabalho pela entrega de resultados excepcionais. Você será recompensado de acordo com a filosofia de pagamento por desempenho do Grupo Reckitt.

Igualdade de oportunidade

Sabemos que, nem sempre, se tem todos os requisitos pedidos para uma posição. É por isso que o Grupo Reckitt contrata não apenas por experiência de trabalho, mas também com base no potencial e nas competências do candidato. Por isso, ainda que não tenha todos os requisitos descritos, se você acredita que esta oportunidade e nossa empresa são para você, queremos te conhecer melhor!
Todos os candidatos qualificados serão considerados nos processos, independentemente da idade, deficiência ou condição médica; cor, etnia, raça, cidadania e origem nacional; religião, fé; gravidez, situação familiar e responsabilidades de cuidados; orientação sexual; sexo, identidade de gênero, expressão de gênero e identidade transgênero; status de veterano protegido; tamanho ou qualquer outra base protegida pela lei apropriada.