Customer Service Analyst Sr (Operação e Colaboração) - Essential Home

Somos Reckitt

Lar das marcas de higiene, saúde e nutrição mais amadas e confiáveis do mundo. Nosso propósito define a razão pela qual existimos: proteger, curar e nutrir na busca incansável por um mundo mais limpo e saudável. Somos uma equipe global unida por esse propósito. 
Junte-se a nós em nossa luta para tornar o acesso à higiene, ao bem-estar e à nutrição da qualidade um direito e não um privilégio.
Home to the world's best loved and trusted hygiene, health, and nutrition brands. Our purpose defines why we exist: to protect, heal and nurture in the relentless pursuit of a cleaner, healthier world. We are a global team united by this purpose. Join us in our fight to make access to the highest quality hygiene, wellness, and nourishment a right and not a privilege.

Sobre a oportunidade

Como parte da equipe de Customer Service da Reckitt, você terá a missão de garantir a operação de abastecimento de produtos através do gerenciamento da carteira de pedidos para grandes contas de ponta a ponta, garantindo a conexão com áreas de vendas e supply chain, além de realizar a gestão dos indicadores da área e resolução de problemas.

Suas responsabilidades

•    Relatórios e métricas: Preparar e analisar os relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento ao cliente e apresentar esses dados à gerência.
•    Planejamento e execução de projetos de colaboração com cliente: Desenvolver planos de projeto detalhados, definir objetivos e metas, e garantir a execução eficiente
•    Resolução de problemas complexos: Lidar com questões e reclamações que exigem um nível elevado de conhecimento e experiência.
•    Colaboração entre departamentos: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
•    Monitoramento do Fluxo do Pedido: acompanhar todas as etapas do fluxo do pedido, desde a recepção até a entrega final.
•    Desenvolvimento de Relacionamentos: Construir e manter relacionamentos fortes e de confiança com os clientes, atuando como um ponto de contato principal para questões estratégicas.
•    Identificação de Necessidades: Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para entender suas necessidades e expectativas, e garantir que os produtos ou serviços oferecidos atendam a essas demandas.
•    Proposição de Soluções: Desenvolver e apresentar soluções personalizadas que agreguem valor aos clientes, baseadas em uma compreensão profunda de seus negócios e desafios.
•    Planejamento e Realização de Reuniões: Organizar e conduzir reuniões regulares com clientes para discutir suas necessidades, expectativas e feedback
•    Monitoramento de KPIs: Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente (PFR2, OTD, OTIF, VLT, Returns, Ruptura).

Estamos em busca das seguintes vivências:

•    Ensino superior completo em áreas correlatas;
•    Experiência na área de atendimento ao cliente em grandes industrias (customer service ou comercial)
•    Desejável conhecimento de Power BI e SAP;
•    Excel intermediário para lidar com grandes bases de dados;
•    Foco no cliente e resolução de problemas;
•    Fácil conexão com diversas áreas da organização.

O Grupo Reckitt não realiza cobranças para a participação em processos seletivos. Caso receba alguma mensagem solicitando pagamento, não responda e entre em contato conosco através das redes sociais ou SAC.
Seguindo a política de direitos humanos, não contratamos menores de 18 anos para essa função.