Customer Service Specialist, Essential Home

City: Warszawa

Reckitt

Dom dla najbardziej lubianych i zaufanych marek higienicznych, zdrowotnych i żywieniowych na świecie. Nasz cel określa, dlaczego istniejemy: chronić, leczyć i pielęgnować w nieustannym dążeniu do czystszego, zdrowszego świata. Jesteśmy globalnym zespołem zjednoczonym tym celem.
Dołącz do nas w naszej walce o to, aby dostęp do najwyższej jakości higieny, dobrego samopoczucia i odżywiania był prawem, a nie przywilejem.

O roli:

Celem jest obsługa i zarządzanie relacjami z klientem oraz zapewnienie właściwego procesu obsługi zleceń oraz dostaw, i reklamacji, aby zapewnić właściwy SL, zgodnie ze strategią firmy.

Zakres obowiązków:

Przyjmowanie zamówień w SAP, Sprawdzenie zamówień przed procesowaniem, dostępności stocku i minimum ilościowego lub wartościowego do zamówień, oraz cen net
Zapewnienie realizacji kompletnych i na czas dostaw, przy pomocy efektywnego procesu składania zamówień, zapewniając realizacje odpowiedniego Service Level
Awizowanie dostaw: mailowo, telefonicznie oraz na platformach klientów
Zapewnienie dobrych i efektywnych relacji we współpracy z klientami
Współpraca z Działem Sprzedaży w zakresie danych logistycznych, tj. zapewnienie przesyłanie zleceń wg. pełnych kartonów i ich wielokrotności
Współpraca z Działem Finansowym w zakresie zamówień zatrzymanych
Tworzenie korekt cenowych oraz ilościowych
Rozpatrywanie reklamacji dotyczących różnic cenowych
Realizacja dostaw na czas zgodnie z umowa, zapewnienie odpowiednich lead timow
Zapewnienie właściwej dokumentacji dostaw (WZ/Listy Przewozowe) i faktury
Ścisła współpraca z Działem Planowania /Finansów/Sprzedaży/Logistyki/Quality
Zwroty i reklamacje klienckie: przyjmowanie, efektywne zarzadzanie i koordynacja reklamacji, zgodnie z procedura RB i zgodnie z umowa z klientem
Aktywny udział w doskonaleniu QMS (Quality Management System); współpraca z działem Commercial Quality; w celu ciągłego udoskonalania systemy zarządzania jakością (QMS) – procedury oraz instrukcje stanowiskowe w oparciu o globalne polityki i procedury RB

Wymagane doświadczenie:

Wykształcenie - poziom licencjat
Mile widziane wcześniejsze doświadczenie zdobyte w międzynarodowym środowisku
Mile widziane doświadczenie w FMCG
Język Angielski - poziom konwersacyjny
Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne (mailowy i telefoniczny kontakt z klientem)
Zorientowanie na biznes, procesy, otwartość na zmiany i dynamikę
Umiejętność pracy w grupie

Oferujemy:

Zatrudnienie w opraciu o umowę o pracę w międzynarodowej organizacji z ugruntowanymi standardami,
Niezbędne narzędzia pracy: telefon komórkowy i laptop
Prywatna opieka medyczna
Ubezpieczenie na życie
1 dodatkowy dzień wolny na świętowanie urodzin
1 dodatkowy dzień na badania profilaktyczne
Dostęp do Kafeterii MyBenefit
Sklep z produktami Reckitt w atrakcyjnych cenach
Karta rabatowa na zakupy w Carrefour
Pakiet MS Office z możliwością darmowego zainstalowania na prywatnym komputerze
Program płatnych poleceń pracowniczych
Elastyczny czas pracy w modelu hybrydowym

Równość:

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci będą rozpatrywani pod kątem zatrudnienia bez względu na wiek, niepełnosprawność lub stan zdrowia; kolor skóry, pochodzenie etniczne, rasę, obywatelstwo i pochodzenie narodowe; religię, wyznanie; ciążę, status rodzinny i obowiązki opiekuńcze; orientację seksualną; płeć, tożsamość płciową, ekspresję płciową i tożsamość transpłciową; chroniony status weterana; rozmiar lub jakąkolwiek inną podstawę chronioną przez odpowiednie prawo.